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Términos y Condiciones
Bienvenido/a al sitio web de Gastro Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta oficiales. Al navegar, registrarse o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Aceptación de Términos
El acceso y uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar este sitio y de realizar compras en él.
2. Condiciones de Uso del Sitio Web y Compras
- El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, sin infringir la normativa vigente en Chile.
- Las compras podrán realizarse a través de nuestro sitio web o de canales de venta autorizados.
- Gastro Chile se reserva el derecho de anular pedidos que presenten inconsistencias en la información proporcionada por el usuario, pagos no validados o intentos de fraude.
3. Catálogo y Disponibilidad de Productos
- Nuestro catálogo incluye cocinas industriales, hornos, amasadoras, refrigeración, cafeteras, acero inoxidable, vitrinas, máquinas de helados y otros equipos destinados a cocinas profesionales.
- Todos los productos ofrecidos son nuevos, en su empaque original y sin uso previo.
- Las imágenes son referenciales y pueden variar respecto al producto real.
- La disponibilidad está sujeta a stock. En caso de agotarse un producto al momento de la compra, el cliente podrá optar por:
- Devolución completa del dinero (1 a 2 días hábiles).
- Cambio por otro producto del catálogo.
- Esperar el reabastecimiento del equipo.
4. Precios, Cotizaciones y Promociones
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
- Las cotizaciones tendrán una vigencia máxima de 10 días hábiles.
- Las promociones publicadas en el sitio tendrán vigencia mientras aparezcan disponibles y podrán finalizar sin previo aviso, respetando compras ya confirmadas.
5. Medios de Pago Aceptados
- Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente.
- Pago en efectivo en compras presenciales.
- Tarjetas de crédito o débito a través de Transbank (Webpay).
El pedido será procesado una vez validado el pago.
6. Políticas de Despacho, Entrega y Costos de Envío
- Plazos estimados de entrega:
- Hasta 5 días hábiles dentro de la Región de Coquimbo.
- Hasta 10 días hábiles en el resto del país.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente y se informarán al momento de la compra, salvo promociones especiales que indiquen lo contrario.
- En caso de contratar transporte externo, Gastro Chile no será responsable de retrasos ni daños ocurridos durante el traslado.
Consideraciones importantes:
- El despacho se realiza hasta el nivel de calle del domicilio indicado en la guía de despacho.
- El transportista no está autorizado a instalar ni armar los equipos.
- La recepción debe ser realizada por un mayor de edad.
- Para la conurbación La Serena–Coquimbo y Ovalle el despacho será gratuito en compras sobre $200.000.
7. Derecho a Retracto
- El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra o recepción, siempre que:
- El producto esté en su empaque original y sellado.
- No presente señales de uso ni daños.
- Productos ya instalados o armados pierden su condición de “producto nuevo” y no podrán devolverse bajo esta causal.
8. Garantías y Servicio Técnico
- Todos los equipos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, además de garantías adicionales otorgadas por los fabricantes o proveedores.
- La garantía cubre fallas de fabricación. No se aplicará en casos de mal uso, instalaciones inadecuadas o falta de mantención preventiva.
- Para gestionar garantías, el cliente deberá contactar a Gastro Chile a través del correo contacto@equipamientogastronomico.cl, enviando antecedentes como fotografías o videos que acrediten la falla.
9. Limitación de Responsabilidad
Gastro Chile no será responsable por:
- Daños o pérdidas derivados del uso inadecuado de los equipos.
- Fallas ocasionadas por instalación realizada por personal no autorizado.
- Retrasos o daños provocados por empresas de transporte externas.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, catálogos, imágenes, logotipos y marcas) son propiedad de Gastro Chile y están protegidos por la legislación vigente en Chile. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
11. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para fines de gestión comercial, despacho y comunicación con el cliente. Gastro Chile cumple con la normativa chilena sobre protección de datos personales.
12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la ciudad de La Serena, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
13. Información de Contacto
Gastro Chile
- Dirección: La Serena, Región de Coquimbo
- Teléfono: +56 9 7537 9141
- Correo electrónico: contacto@equipamientogastronomico.cl
- Sitio web: www.equipamientogastronomico.cl